แอปพลิเคชันส่วนใหญ่เหล่านี้ และเมื่อเราพูดถึง 80 แอปพลิเคชัน แอปพลิเคชันเหล่านี้เป็นแอปพลิเคชันขนาดเล็กที่มีชุดฟังก์ชันจำกัดมาก และรวมกันเป็นระบบบริการเกษียณอายุ” Seymour กล่าว “ดังนั้นสิ่งที่เรากำลังทำคือใช้วิธีนี้ทีละน้อย วางระบบการจัดการเคสก่อน จากนั้นเราจะดูที่แต่ละแอพพลิเคชั่น เพื่อให้แน่ใจว่าเราเข้าใจฟังก์ชันการทำงานที่สมบูรณ์ที่พวกมันทำงาน และวิธีที่เราจะย้ายพวกมันไปยัง สภาพแวดล้อมที่ทันสมัย”
จำนวนของระบบและกระบวนการ OPM ต้องจัดการเพื่อ
จัดการการเรียกร้องการเกษียณอายุยังเกี่ยวข้องกับฝ่ายนิติบัญญัติ
ตัวแทนสตีเฟน ลินช์ (D-Mass.) สมาชิกอันดับของคณะอนุกรรมการ กล่าวว่า ต้นตอของความล้มเหลวในอดีตของ OPM คือกฎหมายและข้อบังคับที่แตกต่างกัน 500 รายการ ระบบไอทีที่แตกต่างกัน 80 ระบบที่ต้องเชื่อมต่อกับจุดข้อมูลที่แตกต่างกัน 400 จุด
Melvin จาก GAO กล่าวว่า OPM ต้องเผชิญกับชุดของกระบวนการและระบบที่ซับซ้อน
ต้องการติดตามข่าวสารล่าสุดของรัฐบาลกลางและข้อมูลล่าสุดจากอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณหรือไม่ ดาวน์โหลดแอป Federal News Network ที่ปรับปรุงใหม่
“มันไม่ได้ทำให้ไม่สามารถพูดได้ สิ่งที่เรากำลังมองหาจากมุมมองของสิ่งที่ OPM ทำคือการมีแผนที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนและแนวทางยุทธวิธีที่มีรายละเอียดมากในการจัดการกับความซับซ้อนประเภทนี้” เธอกล่าว “มีลำดับความสำคัญในแง่ของข้อกำหนดที่ต้องกำหนดและวิธีการทำงานผ่านการได้มาซึ่งระบบเฉพาะและวิธีการเชื่อมต่อ ดังนั้นปัจจัยหลายประการจึงเกี่ยวข้องกับเรื่องนี้ ซับซ้อน ใช่ แต่ก็ไม่เป็นไปไม่ได้”
คน กระบวนการสร้างความแตกต่าง
Melvin กล่าวว่า OPM จำเป็นต้องใช้ปัจจัยความสำเร็จของการซื้อไอที เช่น การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและการจัดการโปรแกรม เพื่อหลีกเลี่ยงความผิดพลาดในอดีต
OPM ประสบปัญหามาตั้งแต่ปี 2530 ในการปรับปรุงระบบการเกษียณอายุให้ทันสมัย โดยการล่มสลายครั้งล่าสุดเกิดขึ้นในปี 2554 เมื่อยุติโครงการปรับปรุงระบบการเกษียณอายุให้ทันสมัย
ในเดือนมกราคม พ.ศ. 2555 หน่วยงานได้ออกแผนการเพื่อจัดการกับการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนที่ค้างอยู่และเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังระบบ
OPM เพิ่มจำนวนผู้ตรวจสอบและประมวลผลการอ้างสิทธิ์ และปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจที่อยู่เบื้องหลังความพยายาม การเปลี่ยนแปลงทั้งสองอย่างนี้ช่วยให้ OPM จัดการกับงานในมือและเพิ่มความเร็วในการดำเนินการเรียกร้อง
แต่เทคโนโลยียังคงเป็นปัญหา
ผู้อำนวยการ Katherine Archuleta ได้รับแผนการปรับปรุงด้านไอทีในช่วง 100 วันแรกที่ทำงาน โดยให้รายละเอียดส่วนหนึ่งว่าเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังระบบการเกษียณอายุจะได้รับการปรับปรุงให้ทันสมัยอย่างไร
แนวทางใหม่นี้เป็นส่วนหนึ่งของงานตามที่ระบุไว้ในแผนการปรับปรุงด้านไอที
